[A lire avant de poster] Guide pour bien formuler une demande

[Keros]

Pour vous répondre au mieux, nous avons besoin d'informations précises pour connaitre votre configuration. A partir de là, nous pourrons plus rapidement vous apporter des réponses.

Une bonne enquête nécessite de bons indices


Avant de poster :

• Assurez-vous que l'information ne soit pas dans le Wiki et en particulier dans la FAQ (les questions fréquemment posées).
• Vérifier que le sujet n'a pas déjà été traité sur le forum (utiliser la fonction Recherche)
• Ne continuez pas d'autres sujets (même si l'erreur est identique). Chaque situation est différente.
• Mettre à jour le plugin sur la dernière stable : le numéro dans le WebUi doit être le même que la dernière release

Création d'un sujet :

Merci d'indiquer une identification en premier. Par exemple

• StableX.1.YYY - Votre titre pour les soucis liés à une version XXX
• Erreur - Votre titre pour les soucis avec messages d'erreurs
• Optimisation - Nom de l'objet pour un objet non optimisé
• WebUI - Votre titre pour les problèmes avec l'interface web du plugin

Indiquez toutes les informations demandées ci-dessous.

• Pour de l'aide sur un problème avec le plugin
• Pour un souci avec un objet non-optimisé
• Pour un souci avec un objet optimisé

C'est quoi un objet optimisé / non-optimisé ? La réponse est dans le wiki.


Pendant les échanges :

Merci de ne pas citer le message précédent lorsque vous faites une réponse directe. Cela prend de la place et ne facilite pas la lecture du sujet. Merci de votre compréhension


Après la résolution de la demande :

Merci d'éditer le premier message du sujet (petite icône crayon en haut à droite du message) et insérer [Résolu] avant votre sujet. Puis faire Envoyer pour enregistrer.

[Keros]

Avant tout et pour que votre problème soit compréhensible, il est important de donner du contexte pour l'analyser.

Les éléments importants :

1. Une description du problème.

• Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
• Comment çà devrait fonctionner ?
• comment ca se comporte ?

2. Les versions utilisées

• Version de DomoticZ
• Version de Python utilisée par DomoticZ (dans Configuration / A propos)
• Système sur lequel tourne DomoticZ avec le plugin : RPI3B+, Synology DS218J, PC Windows10, etc...
• Modèle de coordinateur : ZiGate V1 ou V2, Sonoff, ZZH, TI CCxxxx, Elelabs
• Version de coordinateur : USB, Wifi, Ethernet, Pi
• Version du firmware : numéro
• Type de firmware (pour les ZiGates V1) : standard ou OptiPDM
• Version du plugin
• Branche du plugin : stable6, developp

3. Les logs

• Les logs de démarrage de DomoticZ et du plugin. Merci d'enlever les lignes des autres plugins. Si besoin, utiliser la procédure Un fichier de log pour DomoticZ. Vous pourrez ensuite joindre le fichier avec votre post.
• Le fichier de log du plugin PluginZigbee_XX.log qui se trouve dans le dossier Logs du plugin (les XX correspondent au numéro du matériel dans DomoticZ). Vous pourrez ensuite joindre le fichier avec votre post.

Ne mettez pas simplement l'extrait du log avec l'erreur, il est important d'avoir tout le contexte et donc ce qu'il s'est passé avant. Enregistrer dans les logs les différents tests que vous pouvez faire pour créer la problématique.

Aidez-nous à vous aider !

[Keros]

Le plugin s'appuie sur le standard ZigBee pour appréhender de nouveaux équipements. Par conséquent, il n'a pas forcément besoin de connaître un équipement avant que celui-ci soit appairer pour fonctionner.

Cependant, dans la jungle des équipements ZigBee, il est possible que ceux-ci soient un peu particuliers et nécessitent des adaptations au niveau du plugin, voir des firmwares des coordinateurs.

Si suite à un appairage, vous constatez que l’équipement ne se comporte pas correctement, voir n'est pas découvert (visible) dans DomoticZ, vous pouvez poster une demande d'aide.

Dans ce cas, préciser les points suivants :

• Version de DomoticZ
• Version de Python utilisée par DomoticZ (dans Configuration / A propos)
• Système sur lequel tourne DomoticZ avec le plugin : RPI3B+, Synology DS218J, PC Windows10, etc...
• Modèle de coordinateur : ZiGate V1 ou V2, Sonoff, ZZH, TI CCxxxx, Elelabs
• Version de coordinateur : USB, Wifi, Ethernet, Pi
• Version du firmware : numéro
• Type de firmware : standard ou OptiPDM(pour les ZiGates V1)
• Version du plugin
• Branche du plugin : stable6, developp
• Marque de l’équipement
• Modèle de l’équipement
• Lien permettant de le commander
• Description du fonctionnement attendu, versus comportement observé
• Le fichier d'export de la liste des objets non-optimisés Info sur le wiki. Vous pourrez ensuite attacher le fichier json avec votre post.
• Les logs lors de l'appairage et lors des manips de tests. Merci d'enlever les lignes des autres plugins. Si besoin, utiliser la procédure Un fichier de log pour DomoticZ. Vous pourrez ensuite joindre le fichier avec votre post.
• Le fichier de log du plugin PluginZigbee_XX.log qui se trouve dans le dossier Logs du plugin (les XX correspondent au numéro du matériel dans DomoticZ). Vous pourrez ensuite joindre le fichier avec votre post.
  Ne mettez pas simplement l'extrait du log avec l'erreur, il est important d'avoir tout le contexte et donc ce qu'il s'est passé avant. Enregistrer dans les logs les différents tests que vous pouvez faire pour créer la problématique.

En fournissant ces informations, vous nous faciliterez le travail et obtiendrez plus rapidement de l'aide.

Merci d'avance

[Keros]

Normalement, les objets optimisés sont censés être fonctionnels avec le plugin.

Avant de poster votre demande, vérifier que votre plugin est à jour sur la dernière stable : le numéro dans le WebUi doit être le même que la dernière release.


Reprendre la liste des éléments demandés pour les objets non-optimisés, mais remplacer la liste des objets non-optimisés par la liste des objets raw.

En fournissant ces informations, vous nous faciliterez le travail et obtiendrez plus rapidement de l'aide.

Merci d'avance